3 نکته طلایی در پاسخگویی آگهی
حتما برای شما هم اتفاق افتاده که روزی که آگهی ملکی را ثبت می‌کنید، تماس‌های زیادی با شما گرفته می‌شود که اکثرا خیلی زود خاتمه می‌یابند.شما هم گمان می‌کنید که این اشخاص مشتری واقعی نبوده و خیلی آسان آنها را رها می‌کنید.
ابتدا ما باید از ریشه این موضوع را بررسی کنیم:
چرا مشتریان به مکالمه تلفنی خود ادامه نمی‌دهند و از شما خرید نمی‌کنند.
- نحوه پاسخگویی شما خوب بوده یا خیر؟
- آگهی شما قیمت مناسبی داشته یا خیر؟
- فایل‌های دیگری را برای مشتریان آماده کرده‌اید یا خیر؟
- سوالات درستی را مطرح می‌کنید یا خیر؟
.
.
ما در این مقاله قصد داریم 3 نکته کلیدی از گزینه اول یعنی نحوه پاسخگویی درست را برایتان شرح دهیم.
اصول اولیه و تاثیر 30 ثانیه ابتدایی مکالمه:
آیا شما هم شنیده‌اید که اکثر افراد در 30 تا 90 ثانیه اول ارتباطات تصمیم می‌گیرند که با شخص جدید ارتباط برقرار کنند یا خیر.
یعنی همه انسانها با توجه به عمل و عکس العملی که در این فاصله زمانی اتفاق می‌افتد در مورد شما و رفتارهایتان قضاوت می‌کنند.و در همین 30 ثانیه تصمیمشان را می‌گیرند که این رابطه ادامه داشته باشد یا خیر.
حال شما به عنوان یک مشاور املاک که ابزار اصلی شغلتان روابط عمومی خوب و ارتباط موثر با افراد است چطور از این 30 ثانیه استفاده می‌کنید.
آیا مثل اپراتورهای 118 خشک و معمولی صحبت می‌کنید؟یا از این زمان نهایت استفاده را کرده و با مکالمه ای گرم و پر انرژی شخص را به ادامه مکالمه با خود وادار می‌کنید.
نکته طلایی اول:
سلام گرم و پر انرژی و سعی در انتقال انرژی مثبت به مخاطب
بعد از سلام و گفتگوی اولیه شخص شما نیز با انرژی بالا پاسخ شخص را بدهید و منتظر سوال او شوید.معمولا شخص شروع به گفتگو کرده و دلیل تماسش را عنوان می‌کند. شما تا پایان صحبت های شخص کاملا سکوت کرده و او را تایید کنید تا زمانی که جمله‌اش سوالی شود و از شما در مورد آگهی شما سوالی بپرسد.
بسیاری از مشاوران به نیت اینکه در زمان خودشان و شخص صرفه جویی شود خیلی سریع و در اولین فرصت شروع به تشریح مشخصات ملک می‌کنند که این کاملا اشتباه است.
در میان سیل عظیم آگهی‌ها و مشاوران املاک همه افراد دوست دارند با مشاوری کار کنند که به مشتری و نیازهایش توجه داشته باشد و نه فقط فروشنده محض.
نکته طلایی دوم:
بهتر است بگویم سوالات طلایی،که مشتری را کاملا مغلوب شما خواهند کرد و باعث ایجاد ارتباط طولانی‌تر و موثرتری خواهد شد.
اگر سوالات دقیق و به موقعی از مشتری بپرسید او متوجه می‌شود که شما به نیازهایش احترام می‌گذارید و صرفا قصد فروش ملک خاصی را ندارید.
سوالاتی مانند:
چه ویژگی‌هایی در نظر دارید؟
متراژ مناسب شما چقدر است؟
منطقه مورد علاقه شما کجاست؟
تعداد واحدها؟
طبقه ملک؟
این سوالات پل ارتباط شما با مشتریان است که می‌تواند هم ارتباط موثرتری ایجاد کند و هم شما را با نیازهای مشتری آشنا کند.
دقت کنید که لحن گفتگو و سوال کردن شما اهمیت بسیار زیادی در عکس العمل مشتری دارد پس با صدایی شیوا و محکم با چاشنی دوستانه این سوالات را مطرح کنید تا افراد با اشتیاق به شما پاسخ دهند و از معاشرت و آشنایی با شما احساس رضایت کنند.
هرگز بی حال و بی جان با افراد صحبت نکنید و در حین گفتگو همه تمرکزتان را به مکالمه خود بگذارید.
نکته کلیدی سوم:
دعوت با بازدید
بعد از معرفی ملک به مشتری و ایجاد ارتباط بهتر با شخص حال نوبت به نتیجه گیری از گفتگو است که باید توسط مشاور در زمانی کاملا مناسب و به موقع مطرح گردد.
مشتری منتظر پیشنهادات شما است،او می‌خواهد شما برایش سنگ تمام بگذارید و او را مجاب به تصمیم گیری کنید.
بهترین کار در این مواقع دعوت کردن از مشتری به بازدید از ملک‌هایی است که برای او در نظر گرفته‌اید و به او شرح داده‌اید.
در واقع شما در زمان پاسخگویی به آگهی خود و دعوت از مشتری برای بازدید این انگیزه را به او می‌دهید که در این شلوغی و ترافیک زمانش را برای دیدن ملک مورد نظر شما صرف کند.
کافی است از او بخواهید تا در زمان مشخصی که برایش هماهنگ می‌کنید برای بازدید این ملک‌ها با شما باشد تا بتوانید همه چیز را از نزدیک بررسی کنید و جزئیات بیشتر را به شما بسپارند.
به او بگویید بازدیدشان از این ملک‌ها بسیار مفید و خوب خواهد بود و به احتمال زیاد او ملک را می‌پسندد و در غیر این صورت در بدترین حالت شما با سلیقه او بیشتر آشنا شده‌اید.
در اصطلاح بازاریابی شما با دعوت از مشتری در حال call to action هستید که یکی از اصول هر کسب و کاری است.
این نکته را همیشه در ذهن داشته باشید که همه انسانها نیاز به یک محرک قوی دارند تا با جدیت بیشتری به سمت هدفشان حرکت کنند و شما باید با هدایت مشتری محرک قوی و خوبی باشید تا او را به حرکت وادار کنید.
پس نگران هیچ چیز نباشید و با اعتماد به نفس بالا مشتریانتان را به سمت هدفشان ترغیب کنید تا ببینید که آنها نیز مشتاقانه استقبال می‌کنند.
مقاله:3 نکته طلایی در پاسخگویی آگهی
موفق پیروز و سربلند باشید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!